Recevoir de l'argent et retirer des espèces chez un agent SAMA

Comment recevoir de l’argent sur son compte SAMA Money ?

• Donnez à la personne qui vous paie le numéro de téléphone auquel votre compte est lié.
• Attendez le SMS de confirmation, puis vérifiez votre solde ou votre historique dans l’application, rubrique « Historique ».
• Un virement reçu ne vous coûte rien.

Pour recevoir de l’argent, personne n’a besoin de votre code secret ni du code reçu par SMS : si on vous les demande, c’est une arnaque. Un client d’un autre établissement connecté à PI-SPI peut aussi vous envoyer de l’argent avec votre numéro de téléphone. Un salaire ou une bourse versés par une institution arrivent sur votre compte Bourse/Salaire. Vous les transférez vers votre compte principal depuis l’application : rubrique « Envoi d’argent », puis « Bourse/Salaire vers Compte principal ».

Un compte simple permet de recevoir ou de déposer jusqu’à 200 000 F par mois, avec un solde maximal de 200 000 F. Un virement qui dépasse le plafond de votre compte peut être refusé : faites alors vérifier votre identité pour relever vos plafonds.

Comment retirer des espèces chez un agent ?

1. Rendez-vous chez un agent SAMA Money avec votre téléphone.
2. Demandez un retrait du montant souhaité.
3. Confirmez l’opération sur votre téléphone avec votre code secret.
4. Recevez les espèces de l’agent, puis vérifiez le SMS de confirmation.

Selon le parcours, c’est vous ou l’agent qui lance le retrait. Dans les deux cas, c’est vous qui le confirmez sur votre téléphone, avec votre code secret : l’agent ne vous le demande jamais. Vous pouvez retirer depuis votre compte principal ou depuis votre compte Bourse/Salaire.

Comment déposer de l’argent chez un agent ?

1. Rendez-vous chez un agent avec votre téléphone et les espèces à déposer.
2. Donnez votre numéro de téléphone : l’agent saisit le montant.
3. Vérifiez le SMS de confirmation avant de quitter le point de vente.

Le dépôt est gratuit.

Combien coûte un retrait chez un agent ?

Avant que vous confirmiez un retrait, l’application affiche le détail des frais et le total à payer. Le prélèvement de l’État sur les retraits s’ajoute aux frais SAMA et s’affiche sur une ligne séparée ; les retraits de bourse étudiante en sont exonérés. Vérifiez ce total avant de valider.

Comment trouver un agent près de chez vous ?

Utilisez la carte des points de vente, dans l’application ou sur le site mag.sama.money/carte. Choisissez « Ma position ».

SAMA Money compte plus de 35 000 points de vente enregistrés, à Bamako et dans dix-huit régions du Mali. Un point de vente peut manquer d’espèces au moment de votre opération : appelez l’agent avant de vous déplacer, surtout pour un montant important.

Quelles précautions prendre chez un agent ?

• Ne donnez jamais votre code secret à l’agent : un agent ne le demande jamais, c’est vous qui confirmez sur votre téléphone.
• Vérifiez le point de vente sur la carte officielle ou auprès du service client : l’enseigne seule ne prouve rien.
• Raccrochez si une personne vous appelle en se disant de SAMA Money et vous demande un code : SAMA Money ne le demande jamais.
• Vérifiez le montant avant de confirmer, puis comptez les espèces avant de partir.
• Gardez le SMS de confirmation : il vous sert de reçu en cas de doute.
• Si votre compte est débité mais que l’agent dit n’avoir rien reçu, contactez le service client : SAMA Money vérifie la transaction et prend contact avec l’agent.

Questions fréquentes

Puis-je retirer ma bourse ou mon salaire chez un agent ?

Oui, chez un agent SAMA Money, depuis votre compte principal ou depuis votre compte Bourse/Salaire. Depuis le compte Bourse/Salaire, le retrait est sans frais SAMA. Vous pouvez aussi transférer d’abord votre bourse ou votre salaire vers votre compte principal.

Mon argent n’est pas arrivé : que faire ?

Ouvrez l’historique de l’application et lisez vos SMS, puis attendez quelques minutes avant de refaire l’opération. Si elle reste bloquée, contactez le service client avec la référence de l’opération.

Recevoir de l’argent coûte-t-il quelque chose ?

Non, un virement reçu ne vous coûte rien. Le retrait d’espèces chez un agent, lui, est facturé selon le montant.

Combien puis-je recevoir sur un compte simple ?

Un compte simple permet de recevoir ou de déposer jusqu’à 200 000 F par mois, avec un solde maximal de 200 000 F. Pour relever ces plafonds, faites vérifier votre identité.

Pour aller plus loin

• « Recevoir de l’argent sur son compte SAMA » : toutes les façons de recevoir.
• « Trouver un agent et utiliser la carte des points de vente » : la carte pas à pas.
• « Ce qui est gratuit chez SAMA Money » : la liste complète des gratuités.
• « SAMA Money ne vous demande jamais votre code secret » : la règle d’or.
• « Transaction en attente ou échouée » : que faire en cas de blocage.
• « Frais du mobile money : qui paie quoi et quand c’est gratuit » : comprendre les frais.
• « Compte simple ou compte vérifié : lequel choisir et pourquoi ? » : relever vos plafonds.
• « Arnaques au mobile money au Mali : les reconnaître et les éviter » : protéger votre code secret chez un agent.