Transaction en attente ou échouée

En une phrase

Une transaction peut rester en attente ou échouer (réseau, opérateur, compte du bénéficiaire) ; vérifiez d’abord votre historique, et si votre compte a été débité à tort, SAMA vous restitue le montant.

Que faire

1. Ouvrez la rubrique « Historique » de l’application et lisez vos SMS : l’opération y apparaît avec son état.
2. Attendez quelques minutes et ne refaites pas l’opération avant d’avoir vérifié votre solde et votre historique : vous risqueriez de payer deux fois (voir « Double débit »).
3. Si l’application affiche « Erreur lors du transfert. Réessayez. » ou un message du même type, vérifiez d’abord que rien n’a été débité, puis réessayez.
4. Si l’opération reste bloquée, déposez une réclamation avec les quatre informations demandées (voir « Déposer une réclamation »).

Virement instantané vers un autre établissement ou opérateur

• Si le compte du bénéficiaire est introuvable ou refusé, ou si un plafond est dépassé, l’opération est annulée et votre compte n’est pas débité définitivement.
• Si le débit a eu lieu avant le rejet, SAMA vous restitue le montant.
• Si l’opération reste bloquée, contactez le service client avec la référence : un conseiller la vérifie et vous indique la marche à suivre.

Autres cas

• Recharge ou forfait. Code ISAGO : « Code ISAGO non reçu ou refusé par le compteur ».
• Facture d’électricité ou d’eau : fiches « Payer une facture d’électricité (EDM et ISAGO) » et « Payer une facture d’eau (SOMAGEP) ».