Déposer une réclamation
Une réclamation est une demande au sujet d’un service, d’une opération ou de frais. Vous pouvez nous la transmettre :
- par téléphone : +223 80 00 22 50, +223 50 02 31 75 ou +223 50 02 31 76 ;
- sur WhatsApp : +223 50 02 31 75 ;
- par courriel : info@sama.money ;
- par courrier : SAMA Money, BP E5446, Bamako, Mali.
Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de téléphone SAMA Money, la référence et le montant de l’opération concernée, et le motif de votre demande. N’écrivez jamais votre code secret ni un code reçu par SMS.
Nous accusons réception sous deux jours ouvrables et nous vous présentons le résultat de notre enquête au plus tard sept jours ouvrables après l’accusé de réception.