Salaire ou bourse non reçu : vérifier, attendre, puis réclamer

Pourquoi un salaire ou une bourse peut-il ne pas arriver ?

Les causes possibles sont simples :

• Le versement n’a pas encore été fait par l’employeur ou l’institution.
• Le numéro de téléphone communiqué n’est pas le bon.
• Vous regardez le compte principal, alors que l’argent arrive sur le compte Bourse/Salaire.
• Votre nom ne figure pas sur la liste de paiement.
• Le versement est bloqué ou en attente de traitement.

Que vérifier en premier ?

1. Le numéro. Un compte est lié à un seul numéro de téléphone : c’est celui que vous avez donné à l’employeur ou à l’institution.
2. Le bon compte. Ouvrez l’application et regardez le compte Bourse/Salaire, pas seulement le compte principal.
3. Les messages. Lisez vos SMS et votre historique : le versement y apparaît avec son état.
4. La preuve du versement. Demandez à l’employeur ou à l’institution la date du versement et, si possible, sa référence.
5. Le réseau. Si aucun SMS n’arrive, vérifiez que votre téléphone reçoit bien les messages.

Pour utiliser l’argent d’un compte Bourse/Salaire, vous le transférez vers votre compte principal : rubrique « Envoi d’argent », puis « Bourse/Salaire vers Compte principal ».

Qui contacter selon la situation ?

Chaque personne contacte le service client pour son propre compte.

Que dire au service client ?

Donnez les informations utiles en un seul message :

1. Le montant attendu.
2. Le nom de l’employeur ou de l’institution qui devait payer.
3. La date prévue ou annoncée du versement.
4. Le SMS ou la référence du versement, si vous en avez un.

Précisez aussi votre numéro de téléphone SAMA Money. Un conseiller vérifie votre identité et vous indique la marche à suivre. Les informations à préparer sont détaillées dans « Déposer une réclamation : informations à fournir et délais ».

Que faire s’il s’agit d’une bourse d’étudiant ?

Le principe est le même. Le versement est effectué par l’institution qui paie la bourse : s’il n’a pas encore été fait, la cause se trouve de son côté.

Sinon, contactez le service client avec votre numéro de téléphone et le SMS reçu, s’il y en a un. Le guide « Bourse CENOU : comment la recevoir sur votre compte SAMA Money » détaille le cas des étudiants.

Comment éviter que le problème se reproduise ?

• Communiquez votre numéro à l’employeur ou à l’institution par écrit, et demandez-leur de le vérifier avec vous.
• Gardez le même numéro actif. Si vous le changez, prévenez le service client, l’employeur ou l’institution.
• Au premier versement, contrôlez le montant, la date et la référence du SMS.
• Conservez les messages et les justificatifs de paiement de chaque mois.

Que ne faut-il jamais faire ?

• Ne payez jamais quelqu’un qui promet de débloquer votre salaire ou votre bourse.
• Ne donnez jamais votre code secret ni le code reçu par SMS : SAMA Money ne les demande jamais.
• Ne répondez pas à un message qui annonce une bourse en attente et réclame des frais : c’est une fausse bourse.
• Ne refaites pas une opération avant d’avoir vérifié votre historique.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il attendre avant de réclamer ?

Commencez par vérifier le versement auprès de l’employeur ou de l’institution. Dès qu’il confirme l’avoir fait et que rien n’apparaît chez vous, contactez le service client sans attendre.

Mon nom n’est pas sur la liste : SAMA Money peut-il m’ajouter ?

La liste de paiement est établie par l’organisation qui paie. Adressez-vous à elle : c’est elle qui peut corriger la liste.

Puis-je réclamer à la place d’un collègue ?

Non. Chaque personne contacte le service client pour son propre compte.

L’argent est arrivé, mais je ne peux pas l’utiliser : que faire ?

Vérifiez le compte Bourse/Salaire. Vous pouvez retirer chez un agent, transférer vers votre compte principal ou utiliser directement votre argent. Si l’argent reste bloqué, contactez le service client.

Pour aller plus loin

• « Paiements de masse : salaires, bourses, pensions et aides » : comment l’organisation vous paie.
• « Recevoir de l’argent sur son compte SAMA » : salaire, bourse et virements reçus.
• « Bourse CENOU : comment la recevoir sur votre compte SAMA Money » : le cas de l’étudiant.
• « Déposer une réclamation : informations à fournir et délais » : préparer votre message.
• « Transaction en attente ou échouée » : quand un versement reste bloqué.
• « Réclamation et médiation : vos droits de client, étape par étape » : les recours.
• « Payer salaires, bourses et pensions avec les paiements de masse » : le point de vue de l’employeur.
• « Arnaques au mobile money au Mali : les reconnaître et les éviter » : la fausse bourse.
• « Lire un reçu ou un SMS de transaction : sept points à vérifier » : lire vos messages.