Lire un reçu ou un SMS de transaction : sept points à vérifier
Pourquoi garder le message de confirmation ?
Le message de confirmation est votre reçu. En cas de problème, le service client vous demande quatre informations : le montant, le destinataire, la date et le SMS de confirmation. Si vous les avez gardées, votre réclamation avance plus vite.
Rangez les messages importants au même endroit : loyer, scolarité, achats de marchandises.
Plus vous repérez une erreur tôt, plus vous avez de chances de la corriger. En cas d’erreur d’envoi, contactez le service client : un conseiller vérifie votre identité et vous indique la marche à suivre.
Quels sont les sept points à vérifier ?
Selon l’opération, certaines informations figurent dans le SMS et d’autres dans l’historique de l’application. Vérifiez celles que vous voyez.
- Le montant. C’est bien celui que vous avez voulu, sans zéro en trop.
- La personne ou le commerce. Le nom ou le numéro correspond à la personne payée, ou à celle qui vous a payé.
- La date et l’heure. Elles correspondent à votre opération.
- La référence. Ce code retrouve l’opération et sert à la signaler.
- Les frais. L’application les affiche avant que vous confirmiez, avec le total à payer : comparez.
- Le solde. Après l’opération, vérifiez-le dans l’application, avec votre historique.
- L’expéditeur. Ne vous fiez pas au seul nom de l’expéditeur : il peut être imité. En cas de doute, appelez vous-même le service client.
À quoi servent les différents messages ?
Un SMS de SAMA Money ne vous demande jamais de code, ni de cliquer sur un lien pour « débloquer » votre compte. Ce tableau résume le sens des principaux messages.
| Message | Ce qu’il annonce | Votre réflexe |
|---|---|---|
| Code de vérification | un code personnel | saisissez-le vous-même, ne le donnez à personne |
| Confirmation d’envoi ou de paiement | l’opération est enregistrée | vérifiez les sept points et gardez le message |
| Réception d’argent | quelqu’un vous a envoyé de l’argent | comparez avec l’historique et le solde |
| Demande de paiement | quelqu’un vous demande de payer ; rien n’est débité sans votre accord | reconnaissez la personne avant d’accepter |
| Incident | une opération a échoué ou reste en vérification | ne la refaites pas avant d’avoir consulté l’historique |
Comment comparer le SMS et l’historique de l’application ?
- Ouvrez la rubrique « Historique » de l’application.
- Retrouvez l’opération : le montant, l’heure, le bénéficiaire et la référence y figurent.
- Comparez ces éléments avec le SMS.
- Si l’application et le SMS ne disent pas la même chose, ne refaites pas l’opération : notez les deux références et contactez le service client.
Comment reconnaître un faux SMS ?
- Il vient d’un expéditeur inconnu. Ne vous fiez pas au seul nom affiché : il peut être imité.
- Il annonce un gain, un blocage ou un remboursement, et vous presse d’agir.
- Il demande un code, ou vous invite à cliquer sur un lien ou à rappeler un numéro pour débloquer votre compte.
- Il ne correspond à aucune opération de votre historique.
SAMA Money ne vous demande jamais votre code secret ni le code reçu par SMS.
Que faire si le message ne correspond pas à votre opération ?
Ne répondez pas et ne cliquez sur rien. Vérifiez votre historique. Si une opération vous est inconnue, contactez le service client avec le montant, le destinataire, la date et le SMS.
Si vous avez donné un code, suivez sans attendre « J’ai donné mon code secret à quelqu’un : que faire tout de suite ».
Questions fréquentes
Combien de temps garder les SMS de confirmation ?
Aussi longtemps que vous pouvez en avoir besoin, surtout pour les paiements importants. Copiez la référence dans un cahier ou faites une capture d’écran.
Que faire si je n’ai reçu aucun SMS ?
Ouvrez l’historique de l’application : l’opération y apparaît avec son état. N’en refaites pas une autre avant d’avoir vérifié, au risque de payer deux fois.
Le SMS suffit-il comme preuve auprès d’un commerçant ?
Non : le commerçant doit attendre la notification de paiement reçue chez lui. Le SMS vous sert de reçu à vous : gardez-le jusqu’à la fin de la transaction.
Que veut dire une opération en attente ?
L’opération n’est pas terminée. Ne la refaites pas : vérifiez l’historique, attendez quelques minutes, puis contactez le service client si elle reste bloquée.
Pour aller plus loin
- « Transaction en attente ou échouée » : que faire si l’opération reste bloquée.
- « Double débit : débité deux fois pour la même opération » : repérer un doublon.
- « Déposer une réclamation : informations à fournir et délais » : les informations à préparer.
- « SAMA Money ne vous demande jamais votre code secret » : la règle d’or.
- « Arnaques au mobile money au Mali : les reconnaître et les éviter » : repérer les faux messages.
- « J’ai donné mon code secret à quelqu’un : que faire tout de suite » : agir vite après une erreur.
- « Réclamation et médiation : vos droits de client, étape par étape » : les recours.
- « Gérer le budget de la famille avec le mobile money : 7 habitudes » : garder ses reçus.
- « Notifications : SMS et notifications de l’application » : si les SMS n’arrivent pas.
Article de SAMA Académie, rédigé par SAMA Money.