Encaisser par mobile money en boutique avec SAMA Money : le guide

Comment devenir marchand SAMA Money ?

1. Rassemblez vos documents : la pièce d’identité du responsable, le nom sous lequel vous exercez (la dénomination commerciale), un numéro RCCM ou NIF, et votre ville et pays de résidence.
2. Contactez le service client ou rendez-vous dans un point SAMA.
3. Un conseiller enregistre votre activité et vous remet votre code marchand.

Votre conseiller vous indique les pièces à fournir selon votre situation.

Comment vos clients peuvent-ils vous payer ?

Le client reçoit un SMS de confirmation. Vous recevez la notification du paiement.

Et les clients qui n’ont pas de smartphone ?

Un client sans smartphone peut passer par le service sans internet #600#, avec n’importe quel opérateur. Les opérations proposées s’affichent à l’écran. Pour savoir si le paiement chez un marchand y figure, renseignez-vous auprès du service client avant d’en parler à vos clients.

Comment savoir que le paiement est arrivé ?

• Vous recevez la confirmation du paiement : attendez-la avant de remettre la marchandise.
• Vous pouvez aussi suivre vos paiements dans votre espace marchand : demandez à votre conseiller comment y accéder.

Ne vous fiez jamais à un SMS ou à une capture d’écran montrés par le client : seule la notification reçue chez vous compte.

Que dire à vos clients ?

Voici des phrases simples à adopter à la caisse :

• « Vous pouvez payer avec SAMA Money : scannez ce QR code ou tapez mon code marchand. »
• « Vérifiez le nom de mon commerce et le montant avant de confirmer avec votre code secret. »
• « Payer chez moi ne vous coûte aucun frais. »
• « Attendez le SMS de confirmation : je vérifie de mon côté. »
• « Ne donnez jamais votre code secret à personne, pas même à moi. »

Combien coûte l’encaissement en boutique ?

Le client qui paie chez un marchand ne supporte aucun frais. Le tarif de l’encaissement en boutique vous est communiqué par votre conseiller SAMA Money : demandez-le avant de vous engager. L’encaissement en ligne et par API a son propre tarif, présenté dans le guide consacré à l’API.

Quelles précautions prendre en tant que marchand ?

• Ne communiquez jamais vos identifiants marchands, à personne.
• Ne demandez jamais son code secret à un client : c’est lui seul qui confirme sur son téléphone.
• Vérifiez la notification de paiement reçue chez vous avant de remettre la marchandise.
• Méfiez-vous d’un démarcheur qui se présente au nom de SAMA Money : vérifiez sa qualité auprès du service client.
• Rappelez-vous que SAMA Money exécute le paiement que le client a confirmé : la livraison et la qualité des biens restent entre vous et votre client.

Les clients d’autres établissements peuvent-ils vous payer ?

Cela dépend des services ouverts à votre commerce : demandez à votre conseiller si le paiement par QR code interopérable PI-SPI est disponible pour vous. Ce QR code ne sert qu’en présence du client. Pour encaisser sur Internet, on utilise la demande de paiement.

Questions fréquentes

Faut-il un RCCM pour encaisser par mobile money ?

Un conseiller enregistre votre activité et vous indique les pièces à fournir selon votre situation, par exemple un numéro RCCM ou NIF.

Le client paie-t-il des frais pour me payer ?

Non. Le paiement chez un marchand est sans frais pour le client.

Un client dit avoir payé, mais je ne vois rien : que faire ?

Ne remettez pas la marchandise : attendez la notification de paiement reçue chez vous, puis contactez le service client si le client affirme avoir payé : il vérifie l’état du paiement.

Un client a payé deux fois : que faire ?

Le client contacte le service client avec les deux références. Vous pouvez confirmer que vous avez bien reçu deux paiements, ce qui accélère le contrôle du doublon.

Pour aller plus loin

• « Payer un marchand par QR code ou par code marchand » : le parcours du client.
• « Litige avec un marchand » : les règles en cas de désaccord.
• « Double débit : débité deux fois pour la même opération » : le traitement d’un doublon.
• « Ce qui est gratuit chez SAMA Money » : ce que vos clients ne paient pas.
• « Documents requis pour la vérification d’identité par type de client » : les pièces d’un commerçant.
• « Dix conseils pour vendre plus avec le paiement mobile en boutique » : aller plus loin avec le paiement mobile.
• « Encaisser en ligne avec l’API SAMA Money : 0,3 % par paiement » : encaisser aussi en ligne.
• « Devenir agent ou point de vente SAMA Money : conditions, étapes » : rendre aussi les services d’un agent.
• « Arnaques au mobile money au Mali : les reconnaître et les éviter » : protéger votre compte marchand.