Litige avec un marchand

En une phrase

En cas de désaccord avec un marchand, contactez d’abord le commerçant en lui donnant la référence de votre paiement ; pour un double paiement ou un débit sans confirmation, contactez le service client.

Ce que SAMA garantit, et ce qu’il ne garantit pas

• SAMA exécute le paiement que vous avez confirmé.
• SAMA ne contrôle ni la qualité, ni la sécurité, ni la légalité, ni la livraison des biens et services que vous achetez : ce litige commercial reste entre vous et le marchand (conditions générales).

Selon votre situation

• Le marchand dit n’avoir rien reçu : contactez le service client, qui vérifie l’état du paiement ; le marchand se fie à la notification de paiement reçue chez lui, pas à votre SMS.
• Vous avez payé deux fois : prévenez le marchand, puis le service client avec les deux références (voir « Double débit »).
• Vous avez payé un mauvais montant ou le mauvais commerce : prévenez le marchand ; si le problème n’est pas réglé, contactez le service client.
• Le bien ou le service n’est pas livré ou n’est pas conforme : adressez-vous d’abord au marchand.

Ce qu’il faut préparer

Le montant, la date, le nom ou le code du marchand et le SMS de confirmation (voir « Déposer une réclamation »).

Pour prévenir le litige

• Vérifiez le nom du commerce et le montant avant de valider (voir « Payer un marchand par QR code ou par code marchand »).
• Gardez votre SMS de confirmation.
• Ne payez que des commerçants en qui vous avez confiance.