Dix conseils pour vendre plus avec le paiement mobile en boutique

Comment inciter vos clients à payer avec leur téléphone ?

Un client paie par téléphone quand il sait que vous l’acceptez et qu’il comprend comment faire. Les quatre premiers conseils servent à lever ces deux obstacles.

1. Rendez le paiement par téléphone visible à la caisse. Annoncez que vous acceptez SAMA Money, présentez votre QR code au moment de payer et gardez votre code marchand à portée de vue : un client qui les voit tout de suite n’a pas à vous poser la question. Placez vos affichettes à hauteur des yeux, bien éclairées.
2. Dites que payer chez vous ne coûte rien au client. Le paiement chez un marchand est sans frais pour celui qui paie : c’est un argument à répéter.
3. Apprenez le geste à chaque vendeur. Le client scanne le QR code ou tape votre code marchand, saisit le montant, vérifie le nom de votre commerce et valide avec son code secret.
4. Lancez le paiement vous-même quand le client hésite. Vous démarrez le paiement et le client le valide dans son application.

Comment fidéliser vos clients ?

5. Remerciez chaque client qui paie par téléphone. Un mot aimable et un petit geste commercial, comme un arrondi ou un petit cadeau, donnent envie de revenir. Choisissez un geste que votre marge peut supporter.
6. Apprenez à reconnaître vos clients réguliers. Un client qui sait qu’il peut vous payer sans espèces, même pour un petit achat, passe plus facilement chez vous.

Comment suivre et rapprocher vos encaissements ?

7. Attendez la confirmation avant de remettre la marchandise. Vous recevez la notification du paiement : attendez-la, et ne vous fiez jamais à un SMS ou à une capture d’écran montrés par le client.
8. Rapprochez chaque soir votre caisse et vos paiements mobiles. Comparez vos ventes notées, les notifications reçues et, si vous y avez accès, l’historique de votre espace marchand. Notez les écarts et cherchez-en la cause le jour même, tant que les souvenirs sont frais. Gardez une feuille par jour : en fin de semaine, vous verrez quels jours et quels produits sont payés par téléphone.

Comment gérer la trésorerie de votre commerce ?

9. Décidez chaque semaine ce que vous gardez sur votre compte. Réglez directement depuis l’application vos propres factures d’électricité, d’eau ou de télévision : SAMA Money ne prélève aucun frais de service dessus. Un retrait d’espèces est facturé selon le montant : pour un compte marchand, demandez les conditions à votre conseiller et retirez seulement ce dont vous avez besoin. Séparez aussi, dans vos notes, l’argent de la boutique et celui du ménage : c’est la meilleure façon de savoir si le commerce gagne vraiment de l’argent.

Comment éviter les litiges et protéger votre compte ?

10. Protégez votre accès et formez votre équipe. Ne communiquez jamais vos identifiants marchands. Ne demandez jamais son code secret à un client. Rappelez à vos vendeurs que SAMA Money exécute le paiement confirmé, alors que la livraison et la qualité des biens restent entre vous et votre client.

Comment commencer concrètement cette semaine ?

Choisissez deux conseils seulement : la visibilité à la caisse (conseil 1) et le rapprochement du soir (conseil 8). Appliquez-les pendant quinze jours, puis ajoutez-en un troisième. Une habitude tenue vaut mieux que dix idées abandonnées. Si un point vous bloque, contactez le service client.

Questions fréquentes

Le paiement mobile augmente-t-il vraiment mes ventes ?

Aucun résultat n’est garanti. Le paiement mobile rend l’achat plus simple pour les clients qui n’ont pas d’espèces sur eux : à vous de le rendre visible et de bien l’expliquer.

Comment vérifier qu’un client a bien payé ?

Regardez la notification de paiement reçue chez vous et attendez-la avant de remettre la marchandise. Ne vous fiez jamais à un SMS ou à une capture d’écran montrés par le client.

Un client a payé deux fois : que faire ?

Restez calme et prévenez votre client : c’est lui qui signale le doublon au service client, avec les deux références. Votre confirmation que deux paiements sont bien arrivés aide SAMA Money à contrôler le doublon plus vite, puis à rembourser si le double paiement est établi.

Combien coûte l’encaissement ?

Le client ne paie rien. Le tarif de l’encaissement en boutique vous est communiqué par votre conseiller SAMA Money : demandez-le avant de vous engager.

Pour aller plus loin

• « Payer un marchand par QR code ou par code marchand » : le parcours de votre client.
• « Litige avec un marchand » : les règles en cas de désaccord.
• « Double débit : débité deux fois pour la même opération » : le traitement d’un doublon.
• « Ce qui est gratuit chez SAMA Money » : ce que vos clients ne paient pas.
• « Encaisser par mobile money en boutique avec SAMA Money : le guide » : les bases de l’encaissement.
• « Encaisser en ligne avec l’API SAMA Money : 0,3 % par paiement » : vendre en ligne avec l’API.
• « Frais du mobile money : qui paie quoi et quand c’est gratuit » : comprendre tous les frais.
• « Arnaques au mobile money au Mali : les reconnaître et les éviter » : protéger votre compte.