Double débit : débité deux fois pour la même opération

En une phrase

Si votre compte a été débité deux fois pour la même opération, contactez le service client avec les deux références : SAMA vérifie le doublon et rembourse lorsque le double paiement est établi.

D’abord, vérifier

• Ouvrez l’historique de l’application et comparez les deux lignes : montant, heure, bénéficiaire, référence.
• Un débit suivi d’un remboursement après un échec n’est pas un double débit : un virement instantané échoué est remboursé une seule fois.
• Deux SMS de confirmation pour deux opérations identiques indiquent un vrai doublon.

Que faire

1. Notez les deux références et les deux heures.
2. Contactez le service client (voir « Contacter le service client SAMA Money ») et donnez les quatre informations de « Déposer une réclamation » : montant, destinataire, date, SMS de confirmation.
3. SAMA contrôle le doublon dans ses outils.
4. Si le double paiement est établi, SAMA rembourse. Pour un forfait acheté deux fois, le remboursement est fait si le forfait n’a pas été consommé.

Paiement chez un marchand

Prévenez aussi le marchand : il peut confirmer qu’il a bien reçu deux paiements (voir « Litige avec un marchand »).

Pour éviter un doublon

• Attendez la confirmation avant de recommencer.
• Ne touchez pas plusieurs fois le bouton de validation.
• Après une erreur, vérifiez votre historique avant de refaire l’opération.