Code ISAGO non reçu ou refusé par le compteur

En une phrase

Si vous n’avez pas reçu votre code ISAGO, ou si votre compteur le refuse, vérifiez vos SMS et saisissez le code sans espaces ; sinon contactez le service client avec la référence du paiement.

Le code n’est pas arrivé

1. Vérifiez vos SMS : le code ISAGO arrive par SMS.
2. Attendez quelques minutes.
3. Si rien n’est arrivé après 5 minutes, contactez le service client (voir « Contacter le service client SAMA Money ») : SAMA vérifie la transaction et, si le code n’a pas été délivré, vous rembourse.

Le compteur refuse le code

1. Saisissez le code sans espaces.
2. Vérifiez que le numéro de compteur utilisé lors du paiement est le bon.
3. Si le compteur refuse encore le code, contactez le service client : SAMA vérifie que le code est bien généré et contacte le fournisseur d’électricité pour vérification.

Informations utiles pour le service client

• Le numéro de compteur.
• Le montant, la date et l’heure du paiement.
• La référence de l’opération (voir « Déposer une réclamation »).

À ne pas faire

Ne rachetez pas un code avant d’avoir vérifié votre historique : vous risqueriez un double paiement (voir « Double débit »).

Acheter de l’électricité prépayée

Voir « Payer une facture d’électricité (EDM et ISAGO) ».