Payer ses factures d'électricité, d'eau et de TV avec SAMA Money
Comment payer sa facture d’électricité EDM ?
Deux services existent. ISAGO est l’électricité prépayée : vous achetez un code que vous saisissez sur votre compteur. La facture EDM correspond au paiement d’une facture d’électricité (postpayé) ou d’un devis.
- Ouvrez l’application, rubrique « Électricité et eau ».
- Choisissez ISAGO (« faire un paiement ») ou EDM (« paiement de facture » ou « paiement de devis »).
- Saisissez votre numéro de compteur ou la référence indiquée sur votre facture, puis le montant.
- Confirmez avec votre code secret.
Votre paiement est transmis à EDM. Si la validation est en attente de son côté, elle est en général effective en quelques minutes. Conservez le SMS de confirmation.
Comment utiliser un code ISAGO sur son compteur ?
- Le code arrive par SMS : vérifiez vos messages.
- Saisissez-le sur le compteur sans espaces.
- La rubrique ISAGO permet aussi d’obtenir les clés de changement de votre compteur.
- Si rien n’est arrivé après 5 minutes, ou si le compteur refuse le code, contactez le service client avec le numéro de compteur, le montant, la date et la référence du paiement.
Comment payer sa facture d’eau SOMAGEP ?
- Ouvrez l’application, rubrique « Électricité et eau », puis « SOMAGEP ».
- Saisissez le numéro de compteur ou la référence client de votre facture, puis le montant.
- Confirmez avec votre code secret.
- Conservez le SMS de confirmation : c’est votre reçu.
Vérifiez la référence avant de confirmer : l’application affiche « Référence client incorrect » si la saisie est fausse. Votre paiement est transmis à SOMAGEP, la société de gestion de l’eau potable. Si la validation est en attente de son côté, elle est en général effective en quelques minutes.
Comment payer son abonnement de télévision ?
- Ouvrez l’application, rubrique « Abonnement TV ».
- Choisissez votre fournisseur et votre bouquet. Les tarifs des bouquets sont consultables dans « Infos utiles », puis « Frais des services ».
- Saisissez le numéro de votre carte ou de votre décodeur.
- Confirmez avec votre code secret.
La liste des fournisseurs évolue : seuls les fournisseurs et les bouquets affichés dans votre application sont disponibles. Si vous ne recevez pas vos chaînes après le paiement, redémarrez votre décodeur : en général, cela suffit.
Que se passe-t-il après le paiement ?
| Service | Ce que vous obtenez | Délai indiqué | Si rien n’arrive |
|---|---|---|---|
| ISAGO | un code par SMS | quelques minutes | contactez le service client après 5 minutes |
| Facture EDM | un SMS de confirmation | en général quelques minutes | contactez le service client avec la référence de l’opération |
| Facture SOMAGEP | un SMS de confirmation | en général quelques minutes | contactez le service client avec la référence de l’opération |
| Abonnement TV | l’activation de vos chaînes | aucun délai indiqué | redémarrez le décodeur, puis contactez le service client |
Pour une facture d’eau ou d’électricité, SAMA Money fait vérifier le paiement auprès du fournisseur lorsque vous le signalez. Pour la télévision, le service concerné peut vérifier l’activation et la relancer.
Combien coûtent ces paiements ?
SAMA Money ne prélève aucun frais de service sur le paiement des factures et des services : électricité, eau, télévision. Vous payez le montant de votre facture ou de votre bouquet. Les frais de connexion internet facturés par votre opérateur téléphonique ne sont pas des frais SAMA Money.
Avant de confirmer, l’application affiche les frais éventuels et le total à payer.
Quelles erreurs éviter ?
- Saisir une mauvaise référence ou un mauvais numéro de compteur : relisez-les sur votre facture avant de confirmer.
- Racheter un code ISAGO avant d’avoir vérifié votre historique : vous risqueriez un double paiement.
- Saisir le code ISAGO avec des espaces.
- Oublier de conserver le SMS de confirmation : c’est votre preuve de paiement.
Questions fréquentes
Dois-je payer des frais à SAMA Money pour une facture ?
Non. SAMA Money ne prélève aucun frais de service sur le paiement des factures et des abonnements. Vous payez seulement le montant de la facture ou du bouquet.
Où trouver la référence à saisir ?
Sur votre facture : référence client, ou numéro de compteur. Si la saisie est fausse, l’application affiche « Référence client incorrect ».
Mon code ISAGO n’est pas arrivé ou le compteur le refuse : que faire ?
Vérifiez vos SMS, saisissez le code sans espaces et contrôlez le numéro de compteur. Si le problème persiste, contactez le service client : SAMA Money vérifie la transaction et, si le code n’a pas été délivré, vous rembourse.
J’ai payé deux fois : comment être remboursé ?
Notez les deux références et contactez le service client avec le montant, le destinataire, la date et le SMS de confirmation. SAMA Money contrôle le doublon et rembourse lorsque le double paiement est établi.
Pour aller plus loin
- « Payer une facture d’électricité (EDM et ISAGO) » : la fiche détaillée sur l’électricité.
- « Payer une facture d’eau (SOMAGEP) » : la fiche détaillée sur l’eau.
- « Payer un abonnement de télévision » : les fournisseurs et les bouquets.
- « Code ISAGO non reçu ou refusé par le compteur » : le diagnostic pas à pas.
- « Double débit : débité deux fois pour la même opération » : obtenir un remboursement.
- « Ce qui est gratuit chez SAMA Money » : la liste complète des gratuités.
- « Gérer le budget de la famille avec le mobile money : 7 habitudes » : payer à temps et suivre ses dépenses.
Article de SAMA Académie, rédigé par SAMA Money.