Code secret oublié : choisir un nouveau code

En une phrase

Si vous avez oublié votre code secret, contactez le service client : un conseiller vérifie votre identité et vous indique la marche à suivre.

Un mot sur le vocabulaire

Selon les écrans, l’application parle de « code secret », de « PIN » ou de « mot de passe » : c’est toujours le code qui ouvre l’application et confirme vos opérations. Le code reçu par SMS est un autre code, à usage unique.

Que faire

Contactez le service client par téléphone ou sur WhatsApp : un conseiller vérifie votre identité et vous indique la marche à suivre (voir « Contacter le service client SAMA Money »). La démarche est la même si vous avez changé de numéro ou perdu votre téléphone.

Si votre compte est bloqué

Si votre compte est bloqué, contactez le service client : un conseiller vérifie votre identité et vous indique la marche à suivre.

Ce que SAMA ne vous demandera jamais

Ni votre code secret, ni le code reçu par SMS : ni par téléphone, ni par message, ni chez un agent. Si quelqu’un vous propose de « réinitialiser votre code » en vous le demandant, c’est une arnaque : voir « SAMA Money ne vous demande jamais votre code secret ».