Foire Aux Questions (FAQ)

  1. Qu’est-ce que Sama Money?

Sama Money est un service qui permet de recevoir et d’envoyer de l’argent, de jour comme de nuit, depuis votre mobile.

  1. Quels sont les canaux disponibles pour utiliser Sama Money?

Vous pouvez utiliser Sama Money dans nos agences, kiosques ou agents;
Vous pouvez utiliser votre téléphone et effectuer des transactions par SMS;
Si vous avez un smartphone, vous pouvez utiliser l’application Sama.
Vous pouvez également accéder à notre site Web www.samamoney.com sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur et accéder à votre espace client.

  1. Quelle est le code pour avoir accès au service ?

Télécharger l’application Sama Money : https://sama.money/web-app/
Ou
Commande à envoyer par SMS

  1. Quelles sont les avantages de Sama Money?

Sama Money permet aux abonnés de recevoir et d’envoyer de l’argent :
Frais de retrait moyen cher;
De jour comme de nuit;
Depuis son mobile;
Partout au Mali;
Sans même se déplacer.

  1. Jusqu’à quelle heure puis-je effectuer des transactions via Sama Money?

Vous pouvez le faire à tout moment et n’importe où.

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour consulter votre solde ?

Pour consulter votre solde, Ensuite suivre les étapes suivantes :
Consulter le solde : *123*votremotdepasse* aux 90 50 73 15 ou 63 12 73 66

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour transférer de l’argent ?

Pour faire un transfert, il faut d’abord déposer de l’argent sur son compte Sama Money à travers le réseau de points agrées. Ensuite suivre les étapes suivantes :
*601*montant*numerodubeneficiaire*motdepasse aux 90 50 73 15 ou 63 12 73 66

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour faire un retrait d’argent ?

Pour faire un retrait, il faut que vous ayez minimum 2.000 Fr ou maximum 2.000.000 Fr sur son compte Sama Money.
Ensuite suivre les étapes suivantes :
*602*montant*numeroagent*motdepasse* au 90 50 73 15 ou 63 12 73 66

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe ?

*900*ancienMotdePasse*nouveauMotdepasse

  1. Quelles sont les étapes pour consulter votre historique de transaction ?

Votre historique de transaction. Ensuite suivre les étapes suivantes :
*607*motdePasse*

  1. Quelles sont les étapes pour Inscrire un client?

*700*numerotel*Nom*Prenom*DateNaissance*TypedePiece*NumerodePiece*DateDeliverancedePiece*DateExpirationdePiece*
Ville*Region*CodePays*motdepasse*
Exemple: *700*+22369827152*Traore*Cheickna Hamala*23101984*CIN*127306A2018*05062018*05062021*Bamako*Bamako*
ML*317gt34*

  1. A combien sont facturées les différentes transactions sur Sama Money?

Enregistrement gratuit dans tous les points agrées et auprès des équipes terrains;
Fournir une pièce valide (carte d’identité, Permis de conduire, Passeport, Carte Nina, Carte professionnelle corps habillé);
Solde de frais mensuels;
Tous les SMS sont à 50fr lors des transactions;
Tous les frais sont prélevés par Sama Money sur votre compte ;
Pour effectuer un transfert, il faut d’abord déposer de l’argent sur son compte Sama Money à travers le réseau de points agrées.

  1. Quel montant peut-on envoyer ?

Transférez jusqu’à 2.000.000F

  1. Ai-je besoin d’un accès Internet pour les opérations?

Ce n’est pas nécessaire, car les clients Sama Money peuvent effectuer des opérations par SMS, mais également dans des agences, des kiosques ou des agents.

  1. Que se passe-t-il si le téléphone perd son réseau au cours d’une opération?

Si votre téléphone perd le réseau ou raccroche pendant une opération, il sera annulé.

  1. Est-il possible de valider les opérations sans le téléphone portable ou avec ce dernier éteint?

Non. Pour valider une opération, il est nécessaire que l’utilisateur ait son téléphone portable avec elle et qu’il soit connecté.

  1. Aurai-je des frais pour chaque message envoyé?

Les messages envoyés sont facturés en fonction du tarif que vous avez avec votre opérateur de téléphonie mobile.

  1. Puis-je être un client sans avoir un numéro de téléphone mobile?

Vous ne pouvez pas, nos comptes sont sous un numéro de téléphone puisqu’il deviendra votre numéro de compte.

  1. Combien de comptes peut-on attribuer un numéro de mobile?

Un numéro de mobile ne peut être associé qu’à un compte.

  1. Quel est le montant du dépôt minimum?

Vous n’avez pas besoin de déposer beaucoup d’argent, vous pouvez par exemple déposer 200 FCFA Minimum.

  1. Où puis-je déposer et quelles limites?

Les dépôts en espèces peuvent être effectués dans les canaux suivants: agences, kiosques et agents, la limite est fixée à 2.000 000 FCFA par jour.

  1. Où et comment puis-je retirer de mon compte? Y a-t-il une limite quotidienne?

Les enquêtes peuvent être effectuées dans les canaux suivants: agences, kiosques ou agents. On peut retirer jusqu’à 2.000.000 et 5 envoies par jours.

  1. Où et comment puis-je retirer de mon compte? Y a-t-il une limite quotidienne?

Les enquêtes peuvent être effectuées dans les canaux suivants: agences, kiosques ou agents. On peut retirer jusqu’à 2.000.000 et 5 envoies par jours.

  1. Dois-je conserver un solde minimum sur mon compte Sama?

Non, vous n’avez pas besoin de garder un solde minimum sur votre compte Sama.

  1. Puis-je envoyer de l’argent à une personne qui n’est pas inscrite à Sama Money?

Oui, vous pouvez envoyer de l’argent à une personne qui n’est pas inscrite à Sama Money

  1. Puis-je recevoir mon salaire chez Sama Money? Et est-il possible pour une entreprise de payer le salaire de ses employés pour Sama?

Oui, il est possible de recevoir le salaire sur le compte Sama, il suffit que l’intéressé communique les données de son compte Sama (numéro tel) à l’employeur respectif. Il est également possible pour une entreprise de payer les salaires de tous ses employés via Sama, à partir d’un ordinateur, et les employés recevront toujours un SMS (message) une fois que le salaire est dans leurs comptes.

  1. Mon argent est-il en sécurité sur Sama Money?

Votre argent est complètement sécurisé sur Sama Money! Toutes les opérations sont effectuées avec votre téléphone portable et doivent être confirmées avec votre code secret. Ne partagez jamais votre code secret avec qui que ce soit!

  1. Une autre personne peut-elle faire le levage en mon nom?

Vous ne pouvez pas. Le processus de retrait est non transférable car il nécessite le telephone du client et le numéro de l’agent

  1. Si mon numéro de compte est identique à mon numéro de téléphone, que se passe-t-il si le téléphone est perdu ou volé? Vais-je perdre mon compte Sama et, par conséquent, les montants qui y sont déposés?

Non, les montants sont toujours disponibles sur le compte Sama, mais il y a quelques étapes à suivre:
La première étape consiste à demander le blocage du compte Sama Money, appeler la ligne d’assistance clientèle (+223 20 22 07 07)

  1. Comment puis-je récupérer mon compte et mon solde après le verrouillage?

Il suffit de demander le déverrouillage, appeler la ligne d’assistance clientèle (+223 20 22 07 07)

  1. Quels sont les risques d’utiliser votre numéro de mobile comme numéro de compte?

L’utilisation de votre numéro de téléphone mobile comme numéro de compte ne présente aucun risque.

  1. Les opérateurs mobiles ont-ils accès à mon compte?

Non, seule sama accès aux données du client et les traites avec un maximum de confidentialité.

  1. Comment suivre mes mouvements de compte quotidiens?

Le client peut consulter les mouvements du compte via SMS, l’application Sama pour smartphones et le site Web (dans l’espace client).
ASSSISTANCE

  1. En cas de besoin, comment contacter Sama ?

L’équipe Sama est à votre entière disposition pour vous aider et vous accompagner dans vos transferts d’argents. N’hésitez pas à nous contacter :

  • Par téléphone : +223 20 22 07 07 (du lundi au vendredi de 09h à 17h)
  • Par mail :  [email protected]