Foire Aux Questions (FAQ)

ENVOYER DE L’ARGENT

  1. Comment effectuer un transfert d’argent ?

C’est très simple : il suffit de se rendre dans une agence Sama Money, avec l’argent à transférer, (sa carte d’identité) et le nom du bénéficiaire. En savoir plus.

  1. Dois-je montrer une pièce d’identité au moment de l’envoi ?

Oui si vous n’êtes pas encore inscrit ou si votre transfert se fait sur l’ordinateur. Pour les envois par téléphone, l’inscription se fait une seule fois.

  1. Quelles informations sur le bénéficiaire dois-je donner lors de l’envoi ?

Nom, prénom, téléphone, pays.

  1. Est-ce que je reçois une preuve d’envoi de l’argent ?

Oui avec un code à transmettre au bénéficiaire 

  1. Vers quel pays est-il possible d’envoyer de l’argent ?

Pour l’instant, SAMA Money est disponible sur l’ensemble du territoire malien. Le service sera disponible dans les autres pays de l’UEMOA très prochainement.

  1. Quel est le montant maximal d’argent que je peux transférer ?

3 millions de FCFA.

  1. Quels sont les frais de transfert d’argent ?

Les tarifs Sama sont transparents et ultra-compétitifs. Ils dépendent du montant envoyé et des pays d’envoi et de réception. Voir grille tarifaire sur la page d’accueil.

  1. Où se trouve l’agence Sama la plus proche pour envoyer de l’argent ?

Rendez-vous sur notre page dédiée pour localiser les agences Sama en cliquant sur Trouver une agence Sama.

Si vous n’arrivez pas à trouver une agence proche de chez vous, n’hésitez pas à nous contacter.

 

RECEVOIR DE L’ARGENT

  1. Une fois l’argent envoyé, combien de temps doit-on attendre pour que l’argent soit disponible pour son retrait ?

Grâce à Sama, les transferts d’argent sont immédiats. Moins d’une minute après l’envoi, le bénéficiaire peut retirer l’argent envoyé.

  1. Quels sont les informations à donner pour retirer l’argent ?

Afin de vérifier l’identité du bénéficiaire (et éviter toute fraude), le bénéficiaire doit donner son numéro de téléphone, son nom et le code à 12 chiffres transmis par la personne ayant envoyé l’argent, 

  1. Une pièce d’identité est-elle nécessaire pour retirer de l’argent ?

Oui sauf si la personne est déjà inscrite et si le retrait se fait par téléphone. 

  1. Dans quelles agences Sama peut-on retirer l’argent ?

Dans toutes les agences Sama du pays indiqué par la personne ayant envoyé l’argent.

 

ASSSISTANCE

  1. En cas de besoin, comment contacter Sama ?

L’équipe Sama est à votre entière disposition pour vous aider et vous accompagner dans vos transferts d’argents. N’hésitez pas à nous contacter :

  • Par téléphone : +223 20 22 07 07 (du lundi au vendredi de 09h à 17h)
  • Par mail :  [email protected]